Rückgaben
Wenn Du ein Produkt gekauft hast und es Dir nicht gefällt, hast Du ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit, für berechtigte Artikel eine Rückgabe zu beantragen.
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Beginne Deine Rückgabe online
Berechtigte Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eingeleitet werden.
- Halte Deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit.
- Reiche eine Anfrage über das Rückgabeportal unten ein.
- Wir senden Dir das Rücksendeetikett und die Anleitung per E-Mail zu.
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Verpacke und beschrifte Deine Artikel
- Du kannst Deine eigene Verpackung oder die Originalverpackung verwenden, solange sie in gutem Zustand ist und sicher verschlossen wird.
- Befestige das neue Versandetikett direkt über bestehenden Etiketten oder Strichcodes, um fehlerhafte Scans oder Verzögerungen beim Versand zu vermeiden.
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Sende es zurück
- Versende Deine Rückgabe von einer beliebigen Postfiliale aus.
- Quad Lock bietet Rückgaben zum Pauschalpreis von 10 EUR. Dieser wird von Deiner endgültigen Rückerstattung abgezogen.
Bearbeitungszeiten für Rückgaben
Rückerstattungen werden auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Danach kann es (je nach Bank) bis zu zwei Wochen dauern, bis die Rückerstattung auf Deinem Kontoauszug sichtbar ist.
Hast Du Probleme mit dem Portal? Kontaktiere den Support.
FAQs
Erfülle ich die Voraussetzungen?
Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung beantragen. Bitte halte Deine Bestellnummer und Deine E-Mail-Adresse bereit, um die Rückgabe einzuleiten.
Ist ein Umtausch bei Euch möglich?
Ein Umtausch ist nur für Handyhüllen möglich, die in der falschen Grösse gekauft wurden (d. h. falsches Gerät/Modell). Andere Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter besondere Hüllen aus einmaligen Releases (z. B. limitierte Editionen, Kollaborationen oder eingestellte Modelle).
Wenn Du eine Hülle umtauschen möchtest, reiche innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Umtauschanfrage ein.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung verarbeitet. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Rückerstattungen erfolgen auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode und es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis sie auf Deinem Kontoauszug erscheinen (je nach Bearbeitungszeit der Bank).
Garantieansprüche werden von unserer Produktgarantie abgedeckt. Wenn Du glaubst, dass Dein Artikel fehlerhaft oder defekt ist, reiche bitte eine Produktsupport-Anfrage anstelle einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung ein.
