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Retours

Si vous avez acheté un produit et qu'il ne vous plaît pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour relatif aux articles éligibles.

  1. Commencez votre retour en ligne

    Les retours éligibles en cas de changement d'avis peuvent être commencés dans les 30 jours suivant l'achat.

    • Préparez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
    • Soumettez une demande via le portail de retour ci-dessous.
    • Nous vous enverrons un e-mail avec l'étiquette de retour et les instructions.
  2. Emballez et étiquetez vos articles
    • Vous pouvez utiliser votre propre emballage ou réutiliser l'emballage d'origine, à condition qu'il soit en bon état et bien fermé.
    • Collez la nouvelle étiquette de livraison directement sur toute ancienne étiquette ou tout code-barres pour éviter les erreurs de numérisation ou les retards.
  3. Renvoyez le colis
    • Envoyez votre retour depuis n'importe quel bureau de poste.
    • Quad Lock propose des retours à un tarif forfaitaire de 10 EUR, qui seront déduits de votre remboursement final.

Délais de traitement des retours

Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement d'origine. À partir de là, veuillez prévoir jusqu'à deux semaines pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé (cela dépend de votre banque).

Vous rencontrez des problèmes avec le portail ? Contacter le Service Client.

FAQ

Suis-je éligible ?

Vous pouvez demander un retour pour changement d'avis dans les 30 jours suivant l'achat. Vérifiez que vous disposez de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail pour commencer le processus de retour.

Proposez-vous des échanges ?

Les échanges ne sont disponibles que pour les Coques de téléphone achetées dans la mauvaise taille (mauvais appareil/modèle). Nous n'échangeons pas d'autres produits et nous ne pouvons pas traiter les échanges pour les versions ponctuelles de coques spécialisées (y compris les éditions limitées, les collaborations ou les séries abandonnées).

Pour demander un échange de Coque, veuillez soumettre une demande d'échange dans les 30 jours suivant l'achat.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité et vous recevrez une notification par e-mail à la fin du processus.

Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour apparaître sur votre relevé (les délais de traitement bancaire varient).

Les réclamations au titre de la garantie sont couvertes par notre garantie produit. Si vous pensez que votre article est défectueux ou défaillant, veuillez déposer une demande de Service Client au lieu de demander un retour pour changement d'avis.